先日面談したご家庭の手続きを行った。考えた結果、当塾がいいと言ってもらえた。その場で信頼し、即決してもらえることももちろん嬉しい。しかし、いったん考えて、悩んだ結果返事をもらえるのも、実はそれはそれで嬉しい。今日は嬉しかった。しかし反省も…

先週の土曜日に入会してもらった小学一年生の男の子が、昨日初授業の予定だったが、来ない。来ない。待っても来ない。、電話してもつながらない。いったい…予測の域を出ないが、保護者はじっくり決めたかったでらないか。面談にて、主人に相談しないと…とい…

しんどい一日だった…5件の面談をこなし、うち4件が入会。結果は良かった。プロセスはどうだったであろうか。1件目。朝のアポイント。時間ギリギリに到着という愚行。既に親子が到着しており面談室にいた。最悪のスタート。入会したが、途中、大学受験の大変…

立て続けにクレームをいただく。クレームはたいてい、ほんのささいな、しかし重要なミスが原因となる。今回もそうであった。似たようなことで複数の家庭からご意見を頂戴するということは、それは偶然でなく慢性的に生じている不具合であるということなわけ…

今日の面談は、親もとを離れて他県で高校に通う生徒の、夏期講習の相談。正直言って、序盤から萎えてしまった。夏期講習のみの受講では、私が欲しい数値には計上されない。そして、私は夏期講習の数値はすでにクリアしている。つまり、得のない顧客だった。…

本日日曜日。生徒からの友だち紹介で、高校生の男の子と面談。保護者にも来てもらえるよう打診してあったのだが、都合が悪いらしく本人のみの来塾であった。こういうときに落胆してはいけない。本人のみとなら、肩肘張らずにざっくばらんな話ができる。陽転…

本日土曜日。返事待ちの手続き1件、予定アポの即決2件で、合計3件の入会。相変わらず、返事待ちという愚行に逃げ、幸か不幸か手続きに至った。複雑な心境だが、嬉しくないと言ったら嘘になる。今日は予定アポの2件もお申込書をいただくことが出来た。しかし……

入会面談は即決が原則。何かを買うとき、家に帰ってさらにテンションが上がるひとはいない。購買意欲は、時間につれて減退する。面談をしたその場において、もっとも気分が盛り上がるに決まっているのだ。即決を目指すには、即決以外しないという決意が必要…

教育を売る仕事をしていると、自分の内側やあるいは外側で、しばしばある対立に出会う。教育が大切か、営業が大切か。別の言い方をすれば、内を見るべきか外を見るべきか。眼差しを、現顧客と未来顧客とのどちらに多く配分するのか。他の業態では、このよう…