立て続けにクレームをいただく。クレームはたいてい、ほんのささいな、しかし重要なミスが原因となる。今回もそうであった。似たようなことで複数の家庭からご意見を頂戴するということは、それは偶然でなく慢性的に生じている不具合であるということなわけ…

今日の面談は、親もとを離れて他県で高校に通う生徒の、夏期講習の相談。正直言って、序盤から萎えてしまった。夏期講習のみの受講では、私が欲しい数値には計上されない。そして、私は夏期講習の数値はすでにクリアしている。つまり、得のない顧客だった。…

本日日曜日。生徒からの友だち紹介で、高校生の男の子と面談。保護者にも来てもらえるよう打診してあったのだが、都合が悪いらしく本人のみの来塾であった。こういうときに落胆してはいけない。本人のみとなら、肩肘張らずにざっくばらんな話ができる。陽転…

本日土曜日。返事待ちの手続き1件、予定アポの即決2件で、合計3件の入会。相変わらず、返事待ちという愚行に逃げ、幸か不幸か手続きに至った。複雑な心境だが、嬉しくないと言ったら嘘になる。今日は予定アポの2件もお申込書をいただくことが出来た。しかし……

入会面談は即決が原則。何かを買うとき、家に帰ってさらにテンションが上がるひとはいない。購買意欲は、時間につれて減退する。面談をしたその場において、もっとも気分が盛り上がるに決まっているのだ。即決を目指すには、即決以外しないという決意が必要…