立て続けにクレームをいただく。クレームはたいてい、ほんのささいな、しかし重要なミスが原因となる。今回もそうであった。似たようなことで複数の家庭からご意見を頂戴するということは、それは偶然でなく慢性的に生じている不具合であるということなわけ…
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